Penundaan dan pembatalan penerbangan menjadi situasi yang menjengkelkan ketika hendak bepergian apalagi di musim liburan. Masalah lain yang sangat membuat frustrasi adalah bagasi yang tertunda atau malah hilang.
Pendiri Scott’s Cheap Flights, Scott Keyes, mengatakan bahwa banyak barang tertinggal dalam beberapa bulan terakhir di Amerika Serikat, imbas tingginya permintaan perjalanan di musim panas, sementara maskapai kekurangan staf.
“Saya pikir masuk akal untuk berasumsi bahwa tingkat kesalahan penanganan tas di AS mungkin sedikit lebih tinggi saat ini mengingat masalah tersebut. yang mengganggu maskapai secara umum,” katanya dikutip dari USA Today, Selasa (19/7/2022).
“Semua hal itu memberi tekanan pada sistem, dan bukan berarti sistem penanganan bagasi benar-benar kebal dari faktor-faktor tersebut,” kata Keyes, mencatat bahwa masalahnya jauh lebih buruk di Eropa.
Berikut merupakan beberapa tips tentang apa yang harus dilakukan jika tas tertunda atau hilang saat penerbangan:
Apa yang harus dilakukan jika kehilangan tas?
Olivia Nash Richardson, pendiri biro perjalanan Nash Travel Management mengatakan untuk menyimpan daftar terperinci dari semua yang telah kemas.
“Simpan di ponsel Anda atau apa pun sehingga Anda tahu perkiraan nilai dari apa yang Anda letakkan pada tas,” katanya.
Keyes juga menyarankan untuk mengambil gambar barang-barang itu sehingga kamu bisa memiliki bukti. Jika tas kamu tidak muncul di tempat tujuan, kata Richardson, jangan tinggalkan bandara dan langsung menuju konter bagasi dengan foto tas, sesuatu yang harus disimpan oleh wisatawan di ponsel mereka adalah merek, dimensi, dan identitas lainnya pada tas.
Apakah maskapai akan memberikan kompensasi kepada Anda untuk bagasi yang hilang?
Untuk bagasi yang tertunda, maskapai penerbangan harus memberi kompensasi kepada penumpang berupa “biaya insidental yang wajar, dapat diverifikasi, dan aktual yang mungkin mereka keluarkan saat bagasi mereka tertunda,” dalam batas tanggung jawab maksimum, menurut Departemen Transportasi AS.
Untuk penerbangan domestik, jumlah tersebut adalah $3.800, meskipun maskapai dapat memilih untuk membayar lebih. Untuk sebagian besar penerbangan internasional, jumlahnya lebih rendah sekitar $1.780.
Jika maskapai penerbangan menemukan bahwa sebuah tas hilang, mereka harus memberi kompensasi kepada Anda atas isinya, dengan memperhitungkan penyusutan serta jumlah kewajiban maksimum yang sama.
Keyes mengatakan maskapai akan mencoba untuk mengganti kepada penumpang untuk “kurang lebih jumlah dolar persis yang Anda hilangkan.” Richardson juga menyarankan untuk membaca kebijakan kehilangan bagasi maskapai sebelum berangkat untuk perjalananmu.
Dalam kasus bagasi yang tertunda, American Airlines, misalnya, akan mengganti penumpang untuk barang-barang yang mereka “butuhkan segera saat jauh dari rumah tanpa tas Anda,” menurut situs webnya.
Maskapai menyarankan para pelancong untuk mengirim salinan cek klaim bagasi dan tanda terima tiket, nomor referensi file mereka, dan tanda terima asli yang tertanggal dalam waktu 30 hari.
Jika sebuah maskapai penerbangan bertele-tele dalam memberikan kompensasi , kata Keyes, ajukan keluhan ke DOT.
Bagaimana Jika Koper yang hilang selamanya?
Di AS, maskapai penerbangan salah menangani hampir 220.000 tas pada bulan April, menurut Laporan Konsumen Perjalanan Udara DOT. Namun, Richardson mengatakan tas yang hilang untuk selamanya “bukanlah hal yang aneh, tetapi juga tidak lazim.” Dalam pengalamannya, 30% tas yang hilang tidak pernah bisa dipertemukan kembali dengan pemiliknya.