Salah satu domain email yang banyak digunakan saat ini adalah Google email atau Gmail. Terdapat beberapa fitur di dalam Gmail untuk memudahkan penggunanya berkomunikasi secara cepat dan efisien.
Salah satu fitur yang paling populer adalah dapat mengirimkan berbagai jenis file dengan mudah. Namun ada juga masalah yang biasa dialami para pengguna Gmail, salah satunya pesan yang dikirimkan ke Gmail tak sampai atau tak masuk.
Jika Anda mengalami problem tersebut, cobalah lakukan langkah-langkah berikut ini.
- Memeriksa apakah email dikirim ke Google
Sebenarnya Anda dapat menemukan pesan yang hilang menggunakan Penelusuran Log Email. Apabila pesan dikirim ke server Google, maka alat ini akan memberi tahu keberadaan pesan tersebut hingga 30 hari sejak pesan dikirim. Caranya sebagai betikut.
- Login ke Konsol Google Admin.
- Login menggunakan akun administrator, bukan akun Anda saat ini.
- Di konsol Admin, klik Menu “”lalu”” Pelaporan lalu Penelusuran Log Email.
- Di samping Tanggal, pilihlah rentang tanggal dari daftar.
- Di kolom penelusuran, masukkan informasi apa pun yang Anda miliki, lalu klik Telusuri.
- Pada Subjek (atau ID Pesan), klik salah satu subjek untuk melihat detail pesan dan status pengiriman.
- Jika pesan yang hilang dicantumkan, namun masih tidak dapat ditemukan, coba perbaikan umum untuk pesan yang hilang ini.
- Jika Anda tidak melihat pesan apa pun, maka pesan tersebut tidak dikirimkan ke server Google. Dalam kasus ini, coba hubungi pengirim pesan.
Adapun mengetahui informasi mendetail tentang Penelusuran Log Email adalah sebagai berikut.
- Melacak pengiriman pesan dengan Penelusuran Log Email.
- Menemukan pesan yang hilang dengan Penelusuran Log Email.
- Menghubungi pengirim pesan yang hilang
Jika pesan yang hilang tidak pernah sampai ke server Google, Anda sebaiknya menghubungi pengirim pesan dan minta orang tersebut untuk mencari tahu penyebabnya. Minta pengirim untuk melakukan hal berikut.
- Memeriksa folder Email Terkirim dan Draf. Jika email tidak ditemukan, maka mungkin dia telah menghapus email tersebut sebelum mengirimnya.
- Memastikan apakah dia menerima pesan error pengiriman yang menyatakan pesan email tidak terkirim. Tunggu beberapa jam untuk mengetahui apakah dia menerima pesan error soal pengiriman.