Google mendapatkan keluhan dari banyak penggunanya mengenai data di Google Drive yang tiba-tiba hilang. Perusahaan menyebutkan pada thread komunitas Google Support bahwa alasan terjadinya masalah tersebut adalah karena “limited subset” pada Google Drive di desktop. Permasalahan tersebut hanya terjadi pada Google Drive desktop dengan versi 84.0.0.0 sampai 84.0.4.0.
Menurut The Register, salah satu pengguna mengeluh mengenai kehilangan file tersebut minggu lalu dan menyampaikan keluhannya ke halaman bantuan komunitas Google. Pengguna tersebut diarahkan untuk memulihkan data dengan mencadangkan atau memulihkan folder DriveFS, namun hasilnya nihil.
Dalam thread komunitas Google Support tersebut, sebanyak 192 orang mempunyai keluhan yang sama seperti pengguna sebelumnya. Mereka khawatir dan panik karena file mereka tiba-tiba terhapus begitu saja.
Anggota tim dari Google Drive yang bernama Saitej menghimbau agar para pengguna tidak menekan “disconnect account” atau memutuskan akun pada Google Drive di desktop masing-masing. Untuk berjaga-jaga, Saitej juga meminta untuk mem-backup file pada tempat lain.
Saitej juga menyarankan agar pengguna jangan menghapus atau memindahkan folder data aplikasi. Folder tersebut tentu memiliki tempat yang berbeda antara Windows dan MacOS. Bagi pengguna Windows, dapat dilihat pada %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS. Sedangkan bagi pengguna MacOS dapat dilihat di ~/Library/Application Support/Google/DriveFS.