WhatsApp merupakan salah satu aplikasi mengirim pesan secara online yang paling populer sehingga sering menjadi target para hacker. Banyak pengguna yang akunnya mengalami peretasan oleh oknum-oknum tidak bertanggungjawab.
Ketika akun WhatsApp diretas, pengguna akan keluar dari akun dan tidak dapat menggunakan fitur obrolan dengan kontak lainnya. Biasanya, situasi ini menimbulkan kepanikan di kalangan pengguna karena merasa kehilangan akses ke akun masing-masing.
Jika pengguna WA mengalami hal tersebut, tidak perlu panik karena terdapat cara yang dapat dilakukan untuk mengatasi hal tersebut. Berikut adalah 3 cara mengembalikan WhatsApp yang diretas:
Gunakan verifikasi dua langkah
Verifikasi dua langkah pada WhatsApp adalah fitur keamanan tambahan yang meminta pengguna untuk memasukkan kode PIN berjumlah enam digit secara berkala. Tujuan dilakukannya verifikasi tersebut adalah untuk memverifikasi identitas saat masuk ke akun WhatsApp. Berikut adalah cara menggunakan verifikasi dua langkah:
- Buka aplikasi WhatsApp di HP
- Buka “Pengaturan” atau “Settings”
- Pilih opsi “Verifikasi Dua Langkah” atau “Two-Step Verification.”
- Ketuk “Aktifkan” atau “Enable” dan ikuti petunjuk untuk membuat kode PIN enam digit yang akan digunakan untuk verifikasi dua langkah
- Masukkan alamat surel (email) opsional yang akan digunakan untuk mengatur ulang PIN jika Anda lupa
- Setelah mengonfirmasi kode PIN, verifikasi dua langkah akan diaktifkan untuk akun WhatsApp masing-masing.
Hubungi pusat bantuan
Pengguna dapat memulihkan akun WhatsApp yang telah diretas dengan segera menghubungi pusat bantuan WhatsApp. Hubungi pusat bantuan dengan mengirimkan email ke [email protected].
Dalam email, sampaikan bahwa akun WhatsApp pribadi telah diretas dengan subjek “Akun WhatsApp saya diretas” atau “My WhatsApp account got hacked.”
Jelaskan secara rinci kronologi kejadian dan sertakan bukti bahwa retas tersebut terjadi. Pastikan untuk mencantumkan nomor telepon yang terkait dengan akun WhatsApp pengguna dengan awalan kode internasional negara masing-masing (contohnya, Indonesia menggunakan (+62)).
WhatsApp akan menanggapi email tersebut dan memberikan informasi apakah akun akan dinonaktifkan secara sementara. WhatsApp akan mengaktifkan kembali akun dengan melakukan proses login ulang pada perangkat handphone.
Pengguna juga dapat menghubungi pusat bantuan WhatsApp melalui situs resmi mereka di https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger.
Lakukan login ulang
Coba lakukan login ulang dengan memasukkan nomor pribadi. Proses login seharusnya akan berhasil jika hacker belum mengganti nomor telepon pribadi tersebut menjadi nomor baru. Berikut adalah cara melakukan login ulang:
- Buka aplikasi WhatsApp
- Masukkan nomor telepon pribadi
- Masukkan kode OTP yang akan dikirimkan melalui SMS
- Setelah proses login berhasil, peretas akan dikeluarkan secara otomatis dari akunmu.