Punya bisnis dan berharap bisa semakin untung dari tahun ke tahun? Ada sejumlah tips yang bisa dilakukan dan terapkan dalam menjalankan bisnis sehingga dapat meningkatkan penjualan.
CEO Teguk dan Arto Biantoro Penggiat Brand Lokal Maulana Hakim memberikan sejumlah tips berdasarkan pengamatan dan pengalamannya dalam acara ‘ShopeePay Talk: ShopeePay 12.12 Birthday Deals’, Kamis (25/11/2021).
- Kenali behaviour pelanggan
Maulana mengatakan di awal 2021 adalah masa sangat berat bagi Teguk. Sempat khawatir juga karena pandemi seakan belum ditemukan titik terangnya. Mau tidak mau, Teguk ‘mengaktifkan mode survival’.
“Kita harus melihat apa yang bisa kerjakan ke depan. Ini adalah market game. Pergerakan bukan hanya satu aspek, mengubah dari iklim bisnis kita, finance dan paling penting dari market.
Kita harus tahu consumer behaviour akan ke mana. Kita melakukan small research 2021 di mana kita growth 60%-70%. Kemungkinan online and cashless kayaknya akan sustained,” ujarnya.
- Jangan panik dan kenali situasi
“Kalau dibanding tahun lalu, tahun ini much better. Awal pandemi, bukan hanya panik, pemerintah juga nggak tahu harus berbuat apa di awal karena semua terjadi cepat sekali. Adaptasi dan inovasi harus bisa dilakukan saat dan sesudahnya,” ucap Arto.
“Kalau bicara trend, bisa saja dalam 10 tahun kita mengalami isu seperti ini lagi. Tapi buat mereka yang sabar, mengerti, tidak terlalu panik dan lihat kondisi, kita bisa lihat perubahan… kekuatan bergandengan tangan juga berpengaruh. Saya percaya UMKM itu tulang punggung ekonomi bangsa,” sambungnya.
- Offline dan Online jalan!
Strategi harus dikembangkan, ini adalah poin tidak terbantahkan. Tidak ada lagi perdebatan apakah sebaiknya lanjut online atau offline karena menurut Arto keduanya sangat penting. Lebih baik memikirkan masalah lain yakni consumer behaviour yang selalu berubah dan trend yang makin cepat bergeser.
- Kelola data yang ada
“Ini yang jadi kelemahan UMKM biasanya, mereka tidak punya data. Dengan data, kita bisa lihat behaviour secara real, melihat proses pertumbuhan UMKM yang akan mendorong ekonomi bangsa,” kata Arto.
- Customer experience
“Bicara ‘enak’ itu nggak bisa dilihat lagi sebagai nilai jual, ini sudah mandatory. Tantangannya bukan hanya kualitas.
Kita bicara semua lini, pelayanan. Yang punya offline experience store-nya perlu diperhatikan, ada moment of truth yang kualitas sering dilupakan. Kita seringkali terfokus hanya pada kualitas produk,” tutup Arto.